mijn.gntel.nl Handleiding

Met mijn.gntel.nl is het heel eenvoudig om de functies van de gnTel telefooncentrale te gebruiken. Je kunt gekozen en gemiste nummers inzien en met 1 muisklik opnieuw bellen. Het geeft inzicht in de gevoerde gesprekken via een uitgebreide rapportage. En het maakt het mogelijk om de configuratie van de telefooncentrale aan te passen.

Een mijn.gntel.nl account is onderdeel van een gnTel telefooncentrale abonnement.

Enkele functies zijn optioneel. Daarom kunnen sommige onderdelen niet zichtbaar zijn in jouw mijn.gntel.nl

Activeren

Bij het activeren van het gnTel abonnement wordt per e-mail een uitnodiging gestuurd. Via de link in de e-mail is een wachtwoord in te stellen. Geen e-mail ontvangen? Of is de link in de e-mail verlopen? Vraag dan een nieuwe wachtwoord aan via deze link.

Inloggen

Inloggen kan op deze pagina : https://mijn.gntel.nl

Wanneer mijn.gntel.nl in Google Chrome en Firefox wordt geopend zijn er ook aanvullende browser extenties beschikbaar die bellen met 1 muisklik mogelijk maken.

Home

Op het Home scherm wordt het dashboard van het telefooncentrale account getoond. Op het dashboard vind je:

Contacten

Hier vind je de contacten die je handmatig hebt ingevoerd. En de contacten die zijn geïmporteerd of gesynchroniseerd zijn met een Google account via Beheer>Contacten. Klik op de naam om het contact aan te passen. Klik op het nummer om het contact te laten bellen door het ingestelde telefooncentrale account.

Snel kiezen

In het veld Snel kiezen kan een nummer worden ingevoerd. Of via Ctrl+V worden geplakt. Door op de groene telefoon hoorn te klikken wordt het nummer gebeld.

Recente gesprekken

Onder Recente gesprekken vind je de ontvangen en gekozen oproepen. Ook vind je hier de gemiste oproepen. Door met de muis over de naam of nummer te gaan verschijnt een groene hoorn. Hiermee is het nummer direct te bellen.

Beschikbaarheid

Hier kun je de beschikbaarheid instellen die voor andere gebruikers van de telefooncentrale zichtbaar is. Ook de beschikbaarheid van andere gebruikers is hier in te zien. Wanneer een gebruiker in gesprek is wordt dit hier ook getoond.

Rapportage

Onder Rapportages kunnen overzichten getoond worden van inkomende en uitgaande oproepen.

Inkomende gesprekken

Selecteer het inkomende nummer in de linker kolom. Het overzicht is aan te passen naar een specifieke dag, week of maand. Via Tabel/Grafiek kan we gewisseld worden tussen tabel en grafiek weergave.

Uitgaande gesprekken

Selecteer het telefooncentrale account waarmee je belt in de linker kolom. Het overzicht is aan te passen naar een specifieke dag, week of maand. Via Tabel/Grafiek kan we gewisseld worden tussen tabel en grafiek weergave. Bij Uitgaande gesprekken is ook een export naar CSV te doen via de knop Exporteren.

Monitor

Op het tabblad monitor kunnen overzichten worden getoond.

Wachtrijen

Op het wachtrij overzicht wordt informatie getoond over de ingelogde agenten, bellers in de wachtrij, gemiddelde wachttijd en maximale wachttijd (voor de huidige dag)

Status SIP accounts

Op het status overzicht worden de SIP (toestel) accounts getoond. In het account groen? Dan is het succesvol verbonden het de online telefooncentrale. Is het account rood? Dan is het account offline. Dit overzicht kan helpen om verbindingsproblemen te onderzoeken.

Fax versturen

Over Fax versturen is het mogelijk om een PDF of TIFF bestand als fax aan te bieden. Het document wordt dan naar het opgegeven faxnummer verstuurd. In het overzicht wordt ook de status van de verzending getoond. Ook vind je hier het resultaat van de afgelopen 24 uur terug.

Voor het versturen van faxen via mijn gnTel is een Webfax abonnement nodig.

Beheer

Op het tabblad beheer vind je de beheerfuncties

Contacten

In het onderdeel Contacten zijn contacten toe te voegen, aan te passen en te verwijderen.

Inbounds

In het onderdeel Inbounds zijn de “call flows” aan te passen. Elke stap in de inbounds is uit te klappen en door op het onderdeel te klikken is deze aan te passen.

Toestelbeheer

Wanneer een VoIP toestel is gekoppeld via auto-provisioning is het mogelijk om in mijn gnTel instellingen zoals geluidsinstellingen en displayinstellingen zelf aan te passen.

Openingstijden

Onder Openingstijden zijn de tijden in te stellen die door de inbounds (call flow) worden gebruikt. Per weekdag zijn meerdere periodes in te stellen. Ook zijn uitzonderingen in te stellen voor speciale dagen (b.v. vrije dagen) of een bereik (meerdere dagen)

Audiobestanden

In het onderdeel Audiobestanden wordt het overzicht van de beschikbare audiobestanden getoond. Deze audiobestanden kunnen worden gebruikt bij de inbounds (call flows) voor aankondigingen van in wachtrijen en voicemails.

De audiobestanden zijn te beluisteren, te verwijderen en opnieuw op te nemen.

Profiel

Door op de profielafbeelding te klikken opent het venster om persoonlijke instellingen en informatie te tonen.

Instellingen

Onder instellingen zijn voornaam, achternaam en gekoppeld toestel aan te passen. Ook kan de contacten sync hier worden gestart en gecontroleerd.

Contact

In het onderdeel Contact worden de contactgegevens getoond van de gnTel partner die vragen kan beantwoorden of ondersteuning op de online telefooncentrale kan bieden.

Contractgegevens

In het onderdeel Contractgegevens worden de contractgegevens van de online telefooncentrale getoond.

Taal

Hier is het mogelijk om mijn gnTel in het Engels, Nederlands, Duits of Frans om te schakelen.